애플의 A/S정책과 애플케어 프로텍션 플랜
2011.02.22
애플 제품의 A/S 정책은 좀 특이하다. 국내 제품의 경우에는 제품에 문제가 발생하면 문제가 발생한 부분에 관해서만 A/S가 들어간다. 그러니까 핸드폰에 액정에 문제가 발생하면 액정만 교환하는 그런 형태인 거다. 근데 애플 같은 경우에는, 문제가 생기면 그 부품만 교환하는 방식이 아니라 아예 리퍼품으로 완전히 교환하는 방식을 택하고 있다. 아이팟 액정에 문제가 생기면 액정만 교환하는 방식이 아니라 아예 아이팟 자체를 완전히 교환해준다. 이때 교환해주는 제품을 리퍼품이라고 하는데, 이 제품은 새제품이 아니라 기존에 다른 고객들이 맡긴 제품 중에 문제가 있는 부분을 해결한 제품이다. 그러니까 만약 내가 아이팟에 배터리 수명이 너무 줄어들어서 애플 측에다가 A/S를 맡기면 애플에서는 가지고 있던 리퍼품을 나에..